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一封給大家的信st1\00003a*{}table.MsoNormalTable {font-size:10.0pt;font-family:"Times New Roman";}昨夜，我們失眠了！昨晚在布朗熊工作時處理了一本被弟弟撕破8公分的尋寶記，我們很婉轉地將賠償責任告知總是帶孩子來借書的爺爺，說實話，我們至開館以來真的很不喜歡觸及這一區塊的業務，一方面很心疼酒肉朋友破損的書，一方面知道談錢傷感情。我們依照布朗熊會員規範裡的賠償條件讓這位爺爺做選擇，提供了買回家或自行購買償還的建議，爺爺表示該書看過了不會再閱讀，所以沒有購買的意願，於是我們告知部分賠償的辦法，依照布朗熊的會員規範『污損或撕毀：布朗熊認定仍可留下當館藏者，請以5折作為污損之賠償』的提租辦公室議，爺爺接受了，於是孩子依然快樂選書帶回家閱讀。不料15分鐘後來了一通電話，讓我們陷入一整晚的失落、挫折與沉重，當下 Winni 一接起電話，隨伴而來的是出乎意料的破口大罵，說我們怎麼能因為孩子不小心撕破書就要他們賠償，說我們都是靠賠償金做生意的以及其它的傷人話語…等。說真的，開館以來，需得把結婚書籍買回家的會員不超過10位，我們都深知孩子肯定不是故意將書籍撕破或毀損的，只是站在更多會員與布朗熊的權益下，不得不訂定賠償規約，此外布朗熊一心希望在未來汰舊換新書籍時，可以將舊書捐給偏遠地區的孩子閱讀，想必偏遠地區的孩子也是需要閱讀到一本本完整的書籍，才會感到有被尊重的愛吧！平日只要室內裝潢是我們能夠補救的書籍我們一定自己吸收，很多時候孩子們因為小肌肉不發達而造成翻書時的些微破損，布朗熊都不曾提出過賠償責任，除非書真的被塗鴉、被整片撕掉，或是造成無法彌補的程度，才有可能請爸媽將書籍買受或賠償。但這回的書破了8公分，而且是斜的8公分，在我們的認知裡，此破損對書況真的造成影響宜蘭民宿了，所以才委婉的請求賠償，原以為事情圓滿結束，但這位家長沒辦法認同我們的作法及收取的賠償金，他認為他的孩子不是故意的，所以不應該付賠償責任，他認為書籍有破損沒什麼關係，甚至揚言要在網站散播對我們不利的言論，在交談中，該家長絲毫不平心靜氣與我們溝通，只一昧的謾罵與發洩......布朗熊是以書澎湖民宿會友，經營布朗熊本來就不是為了賺取賠償金為目的，而是為了將愛書的那份熱情與喜悅嘉惠更多高雄的大小朋友，我們和會員之間的互動都是建立在朋友的基礎上，接到這通電話時，Winni正與其他會員分享書籍，當下的熱情與開心頓時在這通電話中消失殆盡，接著是無止盡的失落、沉重與挫折！「書」對布朗熊來說是資買屋網產也是靈魂，我們對書的愛惜程度不亞於各位爸媽對自己的孩子，我們不惜進好書、進高單價的直銷套書，為的就是讓家長們不用花大錢就可以陪孩子閱讀大量的好書，但我們的好意卻被曲解、扭曲、被廉價化...著實讓我們感到好委屈！或許有些家長覺得書用租的有壓力，但是為何不換個角度一起教導孩子如何正確使用書房屋貸款籍、學會「惜物」，大多在有壓力的情況下才會產生更大的責任感，不是嗎？在圖書館的書，若非剛上架的新書，時有殘破不堪、又髒又舊或逾期不歸還的情形，原因是什麼？多數是因為某些家長及孩子認為無所謂又沒壓力而造成的！有鑑於此事件造成彼此的不愉快，布朗熊決定建立一套更嚴謹的會員規範、更公式化的『術後面膜書籍賠償責任制度』，以保障布朗熊的會員權益並藉此提昇更優質的閱讀品質。此篇文章不希望引起筆戰，謹希望各位愛戴布朗熊的家長們能夠理解我們，並給予我們更多支持與鼓勵，謝謝！
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