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■新聞深讀
航空公司“任性”該如何處理？
《中華人民共和國民用航空法》第一百二十六條等條目規定，旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應當承擔責任；但是，承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生，已經採取一切必要措施或者不可能採取此種措施的，不承擔責任。
證明怎麼出？打印、蓋章？自己證明即可？如何查證到底過錯是誰呢？有專家建議，應改為由第三方審查證明。否則像這兩名女士的案例，航空企業很容易證明“損失是客戶過錯造成”，而不必面臨任何處理。
黃力華認為，目前我國航班正點率是世界最低的，很多航空公司服務沒有跟上，旅客接受的服務不夠人性，容易激化情緒，有個專用名詞叫“旅途狂躁綜合徵”，就是指這種突然爆發、很難控制的心火。法律法規在對整個航空服務的環節約束上，應該發揮更大的效果。
（原標題：航空公司“任性”該如何處理？）
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