楚天都市報訊 (記者姚德春 通訊員周鋼 實習生張劉純子)昨日,武漢市民政局副局長劉友華等有關負責人就“搜尋行銷一鍵通”推行情況向新聞媒體通報,自揭“一鍵通”工作的軟肋,承諾將對“一鍵通”呼叫不暢、政策解釋不明、後續服務支撐不夠、主動介入意識不強等四大問題逐一進行整改,並就整改建議問計於民。
  截至目前,武漢市1117個社區已實現“一鍵通”全覆蓋,超過20萬名65歲以上的老人領取了“一鍵通”手機,為老人提供服務的加汽車借款盟商多達3200多家。然而,從暗訪情況來看,“一鍵通”運行過程中暴露出不少問題。
  目前,“一鍵通”服務受理平臺已在中心城區和新城區建制鎮實現全覆蓋,但因為投入運營時間不長,設備調試未完全到位,導致一系統家具些老人反映“電話打不通”或者“打通了沒人接”。
  針對前不久本報報道的老人用一鍵通預約送餐需付23.5元、直呼“吃不貸款起”的現象,劉友華稱,“一鍵通”服務加盟商的確存在良莠不齊的現象,但類似收費偏高的加盟商只是“少數”。
  他坦言,因為加盟商提供有償服務的價格與老人預想之間有太大差別,部分老人不願意通過信用貸款“一鍵通”享受有償服務。為此,他們將儘快制定對加盟商的服務考評、退出機制。
  針對老人最為關心的電話費問題,有關負責人解釋,“一鍵通”手機是免費發放的,每月10元錢的基本通話費,主要是網內老人之間、老人與平臺之間通話的基本服務費,老人打網外電話正常收費。“之所以大家會有這些認識上的問題,主要是因為當初對‘一鍵通’政策、功能的宣傳解釋不夠。”
  本月中旬前後,民政局將向社會發放問卷問計於民,以彌補“一鍵通”工作的不足。
  (原標題:武漢民政自曝一鍵通四大問題)
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